【林媛玲╱台北報導】北市1999市民熱線每天通話量高達6、7千通，接受民眾反映意見及申訴，近日驚傳有女話務員遭恐嚇及言語攻擊，一名男子怒飆要找黑道修理女話務員，還出言侮辱另名女話務員，嚇得女話務員向議員投訴，北市府稱將把辱罵男子移送法辦。
市 議員何志偉日前接獲女話務員投訴指，一名自稱姓余的男子疑酒醉致電1999，嗆女話務員「要找黑道處理妳」，不久又打一通批「為何反映違規臨停要1個小時 才會處理」，再對另名女話務員飆罵「你他媽的屁眼欠插」，遭辱罵女話務員只好向長官求助。何說，1999是民眾諮詢工具，非理性民眾的言語暴力，話務員有 權拒絕服務。

涉公然侮辱送辦

1999話務管理組長黃臣豪說，該男已違反《社會秩序維護法》侮辱公務員，將移送法辦。去年十月研考會承辦員因用「嗯、嗯」回覆民眾，遭揶揄「你跟你太太在房間也嗯嗯啊啊是嗎？」該民眾已遭送辦。
研考會指，1999每月有高達十九萬通電話量，非理性言詞比率低。律師鄭秀惠說，透過電話辱罵恐已涉公然侮辱，可處拘役或三百元以下罰金。邱太太說，不爽才會打1999反映，抱怨幾句難免，但爆粗口就有點離譜。